Personas er fiktive karakterer, der udvikles til at repræsentere forskellige brugertyper i relation til et produkt. Fordelen ved personas er at de sætter et menneskeligt ansigt på abstrakte oplysninger om brugere. Det kan være demografiske data og indkomst, som transformeres til en personlighed med et navn, et billede taget i det miljø personen er i, og en beskrivelse af hvordan personen forholder sig til omverdenen. Ud fra denne information, 
kan designeren bedre sætte sig i brugerens sted og det er lettere at kommunikere på tværs af faglighed. En persona styrker således forestillingen om hvem brugeren er. Eksempelvis ved at stille spørgsmålet: ”Hvordan vil Maria bruge denne?”, skabes der et billede af hvordan Maria vil bruge produktet og udviklerne kan derved undgå at designe noget der ikke er brug for eller målrette produktet.
En persona består typisk af:
- Navn
- Foto
- Demografiske data (alder, uddannelse, etnicitet, familiestatus mv.)
- Jobtitel og ansvarsområder
- Mål og opgaver I relation til produktet
- Miljø (omgivelser, teknologisk, socialt mv.)
